PODCAFÉ TECH
Aqui você encontrará um bate-papo informal entre profissionais de TI e convidados das mais diversas áreas tratando temas quentes com muito bom humor. Se você é apreciador (ou não) de um belo cafezinho, com certeza vai curtir esse bate papo. Uma forma descontraída e agradável de se informar e manter-se atualizado com as principais questões da gestão de tecnologia. Nossos hosts Gomes, Mr. Anderson e Dyogo Junqueira nos conduzem através deste podcast, sentados em torno desta mesa virtual, tentando reproduzir o prazer daquela conversa inteligente acompanhada pelo cafezinho da tarde, vez ou outra deslizando para uma mesa de bar, afinal ninguém é de ferro. Feito pra te acompanhar na estrada, no metrô na academia ou onde mais quiser nos levar, colocamos o “Pod” no seu café! Pode desfrutar, pois foi feito pra você!
PodCafé Tech
PODCAFÉ TECH
XLA - Como medir o sentimento do seu cliente
Do dono até o cara do TI: todo mundo precisa entender qual a percepção que o cliente está tendo da empresa. Mas isso não é medido apenas em quantos tickets foram concluídos ou qual a média de NPS, mas também com o SENTIMENTO do cliente em relação à experiência dele.
Por isso, ninguém melhor que Raquel Nidalim, especialista em CX, para falar sobre XLA - eXperiente Level Agreement - e como medir os sentimentos do seu cliente.
Pegue seu melhor café e aperte o play!
Participantes
Raquel Nidalim: Instrutora, Consultora e Palestrante - Atendimento e suporte ao cliente, Customer Experience, Employee Experience, GMO Gerenciamento da Mudança Organizacional e Desenvolvimento de Lideranças.
Dyogo Junqueira: Co-Host do PodCafé Tech
Guilherme Gomes: Co-Host do PodCafé Tech
Anderson Fonseca: Co-Host do PodCafé Tech
Links:
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/raquel-nadalim-torres/
PodCafé Tech é um podcast onde Mr Anderson, Guilherme Gomes e Dyogo Junqueira, recebem convidados para falar de uma forma descontraída sobre Tecnologia, Segurança e muito mais.
YouTube: youtube.com/@podcafetech
Instagram: instagram.com/podcafetech
Linkedin: linkedin.com/company/podcafe
.png)
